Ось, здавалося б, - вже пройшла чверть століття з тих пір, як в Росії повернувся капіталізм. Нещодавно російський Національний союз захисту прав споживачів зібрав і проаналізував відгуки клієнтів самих різних організацій, що працюють в сфері послуг, і склав антирейтинг компаній, особливо відрізняються своїм байдужим ставленням до клієнтів або відверто їх обманюють.
10. «Тойота»
За словами багатьох покупців продукції цього автогіганта, «Тойота» принципово ігнорує претензії. Тобто зовсім. Ось тобі і «Керуй мрією!» ...
9. «Яндекс.Таксі»
Цей діючий на всій території Росії сервіс замовлення таксі вважає себе сервісом безкоштовним. Мовляв, а ми-то що? Ми навіть не перевізники, - просто допомагаємо пасажирам і водіям таксі зустрітися один з одним. Тому «Яндекс.Таксі» абсолютно впевнений, що законодавство про захист прав споживачів його взагалі ніяк не стосується. У підсумку всі скарги і обурення клієнтів з приводу того, що водії через раз відмовляються від поїздки або ж раптом задирають ціну в 3-4 рази в порівнянні з тією, що вказана в додатку, так і залишаються в повному «ігнорі».
8. АТ «Мосенергосбит»
Коли твоє становище в ряді регіональних електроенергетичних компаній - домінуюче (та що там скромничати, - коли ти реальний монополіст в своєму секторі!), То хто ж тобі може завадити диктувати власні умови як керуючим компаніям, так і (тим більше!) Звичайним споживачам? Так, нещодавно Московське управління Федеральної антимонопольної служби Росії наклало на «Мосенергосбит» штраф за те, що ця організація 3 роки (!) Застосовувала в розрахунках з компанією, що управляє невірний розрахунковий коефіцієнт. Мало того, як тепер з'ясовується, «Мосенергосбит» часто не гребує застосовувати силу (як мінімум, - загрози або ж введення обмежень на споживання електрики) для того, щоб «вибити» заборгованості (іноді - досить спірні) з пересічних споживачів.
7. ТОВ «Ветдопомога« Оберіг »
7 місце в ряду компаній, недостатньо доброзичливих до своїх клієнтів, раптово дісталося московської ветеринарній клініці - ТОВ «Ветдопомога« Оберіг ». Там примудрилися витягнути з господаря на лікування кота більше 100 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян. Причому настільки дороге «обслуговування» в результаті все одно закінчилося смертю нещасної животинки. Повертати хоча б частину витрачених коштів (у вигляді компенсації за неякісне лікування) керівництво ветклініки категорично відмовилося. Головний лікар «Оберега» Я.В. Горячкіна заявила, що лікарі клініки - відмінні фахівці, і зробили все, що було можливо.
Хм ... Якщо чесно, тут дійсно двояке враження від новини: котейку, який пішов на веселку, звичайно, дуже шкода, але хто, крім реальних фахівців, може точно сказати, правильно чи неправильно проводилося лікування, і чи можна там було взагалі ще чимось допомогти? ..
6. ПАТ «Банк ВТБ»
У порівнянні з іншими вітчизняними банками, «ВТБ» набагато частіше судиться з різними місцевими управліннями Росспоживнагляду (так, з початку 2018 року до 25 жовтня до «Банку ВТБ» було пред'явлено 255 таких позовів). І більша частина цих судових тяжб пов'язана з наполегливою нав'язуванням клієнтам страховок при оформленні кредитних договорів. Основна суть претензій споживачів полягає в тому, що при настанні страхового випадку компенсація дістається «ВТБ» (оскільки договір зі страховиком укладає саме він), а ось премію страховику при цьому платить (та-дам!) Позичальник. Це і нечесно, і незаконно, і, звичайно, дуже навіть негативно впливає на фінансовий стан клієнта.
5. «Мегафон»
Один з найбільших в Росії мобільних операторів «Мегафон» в жовтні цього року побив усі мислимі рекорди з раптового і неправомірному списанню грошей з рахунків своїх клієнтів (в основному, за послуги, які ніхто не замовляв). Мало того, скарги на такі випадки (а також і на відсутність зв'язку в принципі) «Мегафон» розглядає протягом семи (!) Днів. І що, питається, повинен робити клієнт, якщо у нього простоюють справи, телефон вперто мовчить, а з «Мегафона» цілий тиждень спокійно відповідають «Ми працюємо над вашою проблемою»? Тільки розтоптати від злості сім-карту і підключитися до іншого оператора.
Хоча ... Клієнти «Білайну» і «МТС» теж масово скаржаться на якість їх послуг: проблеми зі зв'язком, раптову «платність» сервісів, які кілька років до того були безкоштовними, повільний інтернет і різке «випаровування» оплаченого трафіку і т.д. Проте, ні «Білайн», ні «МТС» в Top-10 антирейтингу все-таки не потрапили. Чекаємо їх (з нетерпінням!) В наступний раз. ☺
4. ПАТ «Совкомбанк»
Клієнтів багато, а банків мало, - мабуть, саме така логіка присутня у керівництва багатьох російських кредитно-фінансових організацій. І тому плювати вони хотіли на тих, кого обслуговують, а ось себе, улюблених, ображати не можна, а потрібно, навпаки, навіть заохочувати. Так, «Совкомбанк», наприклад, взяв, та й підвищив тариф комісії за послуги з розрахунково-касового обслуговування для фізосіб (за вчинення будь-яких операцій, крім платежів до бюджету) до 10% від загальної суми операції. (Спасибі, благодійники, що хоч не до 50%, а то і до 80%!) При цьому «Совкомбанк» (так вони знущаються!) Приніс свої клієнтам вибачення «за можливі незручності у взаємодії».
І, нарешті, трійка безумовних лідерів:
3. «МОЕК»
Почесне 3 місце дісталося «МОЕК» (Московської Єдиної теплопостачальної компанії). Все та ж, вже знайома за прикладом з «Мосенергозбуту» історія - організація-монополіст, користуючись своїм особливим становищем, встановлює для клієнтів власні правила. Як з'ясувалося, «МОЕК» якийсь час змушувала своїх нічого не підозрюють клієнтів двічі оплачувати одну і ту ж послугу: стягувала з керуючої компанії і жителів підвідомчих будинків оплату за гаряче водопостачання, в ту ж ціну заодно включаючи і подачу холодної води (в то час, як договору з «Мосводоканалом» на її поставку у «МОЕК» не було). У свою чергу, «Мосводоканал» оплату за холодну воду стягував безпосередньо з керуючої компанії. І, таким чином, громадяни платили за неї і «МОЕК», і «Мосводоканалом».
2. ФГУП «Пошта Росії»
Да уж, поява цієї вельми «улюбленої» в народі організації (для якої давно вже придумали такий влучний епітет, як «філія пекла на землі»), в трійці лідерів антирейтингу подиву точно не викликає. З приводу «Пошти Росії» до цього часу не пожартував тільки ледачий, - вже і герб їй придумали у вигляді черепахи, і девіз - «І нехай весь світ зачекає!» Правда, останнім часом вона все-таки стала працювати оперативніше (ну, принаймні, у великих містах), і деякі нові корисні фішки з'являються, - наприклад, видача бандеролей по цифрового підпису після оповіщення клієнта за допомогою sms. І все одно над якістю обслуговування «Пошті» ще працювати і працювати: і посилки губляться занадто часто (або «йдуть пішки» в сусіднє місто протягом декількох місяців), і тендітні бандеролі виявляються складеними удвічі і нещадно впихнути в поштові скриньки, і важливі документи , відправлені «замовним», пропадають без вести ... і взагалі, якщо скучив по відбірного хамству і щирого презирства, - сходи на пошту.
1. ПАТ «Сбербанк»
І, нарешті, 1 місця удостоївся (бурхливі овації!) ПАТ «Сбербанк»! Ось що все-таки добре у горезвісного «зеленого банку», так це те, що його філії є СКРІЗЬ, знайти банкомат «Ощад» взагалі не проблема. Але все це з лишком «компенсується» довгими чергами, повної некомпетентністю або навіть відвертою брутальністю деяких співробітників, а останнім часом - ще й масовими малообоснованнимі блокуваннями карт. (Хочете скаржитися? Так скаржтеся хоч греблю гати! Задовбали збирати папірці, а потім ще будете чекати півроку, коли ми зволив їх розглянути).
Але основна причина, по якій «Ощад» потрапив в антирейтинг-2018 - жовтневе підвищення ставки по іпотеці. Але ж на початку року пан Греф особисто дав слово цю саму ставку знизити. Ну що ж, як то кажуть «цар дав, цар взяв» ...